Eliminar Su Cuenta

Versión 2.1. Vigente desde el 25 de septiembre de 2026.

Usted puede eliminar su cuenta de Coastly en cualquier momento, desde la aplicacion o por correo. Esta pagina explica como hacerlo, que se elimina, que se conserva y por que, y cuanto tarda. Coastly es operado por Mangold Holdings, LLC, 67410 N Laguna Dr, Cathedral City, CA 92234, Estados Unidos.

Eliminar desde la aplicacion

• •Abra la pestana Tu (su cuenta).
• •Abra Seguridad.
• •En la seccion Eliminar cuenta, escriba la palabra de confirmacion y confirme.
• •Sus datos se borran de inmediato y su sesion se cierra en todos los dispositivos. Esto no se puede deshacer.

Los pasos son los mismos en la aplicacion movil de Coastly y en coastly.surf.

Si no puede acceder a la aplicacion

Escriba a privacy@coastly.surf desde el correo de su cuenta con el asunto "Eliminar mi cuenta". Verificaremos la solicitud, completaremos la eliminacion dentro de 30 dias y confirmaremos por respuesta.

Que se elimina

• •Su perfil: nombre, nombre de usuario, foto, telefono y preferencias de contacto.
• •Su identidad de acceso: correo, contrasena y cualquier acceso vinculado de Google.
• •Su contenido comunitario: publicaciones, comentarios y confirmaciones en The Lineup, anuncios del mercado, su perfil de Conexiones, resenas y los mensajes que envio.
• •Sus direcciones guardadas, spots de surf guardados, notificaciones y tokens de notificaciones del dispositivo.
• •Sus fotos subidas (avatar y fotos de anuncios).

Que se conserva y por que

• •Registros de pedidos, reservas, reservaciones y boletos: se conservan de forma anonimizada (ya no vinculados a usted; se eliminan direcciones de entrega y notas) porque los vendedores y Coastly deben conservar registros comerciales para contabilidad, impuestos y disputas, hasta por 7 anos.
• •Registros de pagos y donaciones (referencias e importes de Stripe): se conservan anonimizados por las mismas razones de auditoria financiera.
• •Exenciones de responsabilidad firmadas: se conservan durante el plazo legal de prescripcion, porque documentan el consentimiento al riesgo de una actividad que ya ocurrio. Se desvinculan de la cuenta eliminada.
• •Reportes comunitarios de condiciones (olas, gente, marea) y analiticas de uso anonimas: se conservan sin ningun vinculo con usted.
• •Un registro minimo de la eliminacion (el antiguo id de su cuenta y las fechas, sin datos personales) para poder demostrar que la eliminacion se realizo.
• •Si usted era dueno de una tienda de vendedor, el registro del negocio se desactiva y se desvincula en lugar de eliminarse, porque su historial de pedidos forma parte de los registros comerciales de otras personas.

Plazos

La eliminacion desde la aplicacion es inmediata. Las copias en respaldos cifrados se purgan automaticamente dentro de 30 dias. Las solicitudes por correo se completan dentro de 30 dias tras la verificacion.

Preguntas

Escriba a privacy@coastly.surf para cualquier tema de eliminación o de sus derechos sobre datos, incluidos los derechos de acceso, rectificación y supresión conforme a la Ley 81 de 2019 de Panamá, la Ley 8968 de Costa Rica, la ley federal de protección de datos de México y las demás leyes de protección de datos aplicables donde operamos. Consulte nuestra Política de Privacidad para el panorama completo.

Qué no elimina la eliminación, y por qué

Algunos registros subsisten porque la ley lo exige o porque otra persona tiene un derecho sobre ellos. En cada caso el registro se desvincula de ti cuando es posible.

Registros de transacciones. Pedidos, reservas, reservaciones y boletos se conservan de forma anonimizada, ya no vinculados a tu cuenta, porque el Vendedor necesita su propio registro de ventas y la ley fiscal exige conservarlo.

Facturas y registros fiscales. Si fuiste Vendedor, las facturas y los registros de pago se conservan durante el plazo que exija la ley fiscal de tu país.

Reseñas que escribiste. Una reseña se refiere a un Vendedor y otros usuarios confían en ella. Las reseñas se conservan pero se desvinculan de tu perfil para que ya no te identifiquen. Pídenoslo y también retiraremos el texto.

Mensajes. Una conversación tiene dos partes. Tus mensajes siguen visibles para el otro participante, mostrados como de un usuario eliminado.

Registros de seguridad y fraude. Cuando una cuenta fue suspendida por abuso, fraude o un reporte de seguridad, conservamos lo mínimo necesario para hacer cumplir esa decisión y evitar que la misma persona vuelva a registrarse.

Respaldos. Los respaldos cifrados caducan conforme al ciclo de respaldo en lugar de editarse individualmente. Se purgan dentro de 30 días y mientras tanto permanecen cifrados e inaccesibles.

Si eres Vendedor

Eliminar una cuenta personal no cierra un anuncio de negocio. Si eres el único administrador de una cuenta de Vendedor, transfiérela primero o pídenos cerrarla; de lo contrario el anuncio seguirá publicado sin que nadie pueda gestionarlo.

Debes liquidar cualquier importe que adeudes a Coastly antes de que se cierre la cuenta de Vendedor, y conviene que cumplas o canceles antes cualquier pedido abierto.

Si tienes algo en curso

No eliminaremos una cuenta con un pedido abierto, una reserva aceptada, un boleto para un evento futuro o una controversia sin resolver, porque la otra parte tiene derechos sobre ello. Cancélalo o complétalo y luego elimina. Te indicaremos qué elemento lo impide.

En la aplicación y en la web

Los pasos son idénticos en las aplicaciones móviles y en coastly.surf, y puedes completar la eliminación por ti mismo sin contactarnos ni salir de la aplicación. Las aplicaciones también ofrecen la eliminación desde una página web en coastly.surf/account-deletion para efectos de las tiendas de aplicaciones.

Plazos y confirmación

La eliminación desde la aplicación surte efecto de inmediato. Las solicitudes por correo se completan dentro de los 30 días siguientes a la verificación. Las copias de respaldo se purgan dentro de 30 días. Confirmamos por respuesta cuando está hecho y, si no podemos eliminar algo, te decimos qué y por qué.

Si cambias de opinión

La eliminación es permanente. No hay restauración. Exporta lo que quieras conservar antes de comenzar.